Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Novael, ta satisfaction est notre priorité. Si un produit ne te convient pas, voici comment fonctionnent les retours et remboursements.

Délai de retour

Tu disposes de 30 jours après la réception de ta commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Les produits endommagés à la réception ou erronés sont également couverts : contacte-nous sous 14 jours avec une photo et nous t'enverrons un remplacement ou te rembourserons, à ton choix.

Procédure de retour

1. Écris-nous via la page Contact en indiquant ton numéro de commande.

2. Nous te confirmons l'adresse de retour.

3. Poste le colis.

4. Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement.

Remboursements

Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Tu recevras un courriel de confirmation dès le remboursement émis.

Échanges

Si tu souhaites échanger un produit (taille, couleur), contacte-nous : nous traiterons ta demande comme un retour suivi d'une nouvelle commande.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écris-nous via la page Contact — nous te répondons sous 24 h ouvrables.